一次老罗探店包含哪些环节？完整流程说明

为什么需要先知道流程

价值在于环节完整且顺序正确。知道标准流程，才能在现场判断自己拿到的服务有没有缩水，也更容易提出有效需求。

退的时候怎么算

常见的算法是：没消费的部分按原价倒扣，剩下的退给你。也就是送的那部分会收回。

这不是耍赖，是行业里通行的算法。介意的话，办卡前就把它问明白。

真要退，把当初的凭据找出来。凭据齐全的，一般一周内能办完。

卡的余额最好每季度对一次。对得上，心里才踏实。

充之前问清楚能不能开发票。有些店储值只能开收据，报销的时候用不上，等于白充。

别只问最低价。价差不大，条款差很多。

环节三：现场执行

执行阶段按约定顺序推进，中途可以随时提问与调整。出现与约定不一致的地方，当场提出比事后追责有效得多。

这一环节最容易缩水的地方

人员被临时更换或一人同时对接多组
约定的步骤被跳过或压缩
耗材或设备临时替换为低规格

动作三：出汤时间要记数，不要凭感觉

每泡延长几秒不是随口说的，它有明确规律。下面这几组参数可以直接用：

红茶

水温 90–95℃，投茶比 1:50（3g 配 150ml），首泡 5–10 秒，之后每泡延长约 5 秒，可冲 5–7 泡。

绿茶

水温 80–85℃，投茶比 1:50（3g 配 150ml），首泡 15–25 秒，之后每泡延长约 5 秒，可冲 3–4 泡。

黑茶（含普洱）

水温 100℃，投茶比 1:20–1:25（7g 配 150ml），首泡 10–20 秒，之后每泡延长约 8 秒，可冲 10 泡以上，可煮。

白茶

水温 85–90℃，投茶比 1:40（4g 配 150ml），首泡 20–30 秒，之后每泡延长约 8 秒，可冲 5–7 泡；三年以上的老白茶可煮 2–3 次。

标准一：交付物是否清单化

开始前有没有文字版的服务清单，写明包含范围与不包含范围。只靠口头说明的，后期争议概率明显更高。

环节二：方案确认

这一步是把需求翻译成具体安排的过程。方案确认后应逐项列出包含范围，清单越具体，后面需要临时决策的部分就越少。

不用紧张：看不懂术语完全可以直接问「这一项具体指什么」。问清楚比点头更重要，正规团队不会因为被追问而不耐烦。

几项主体的内容与交付物

按需安排

这条常被忽略，但直接影响当天的体验，单独说明一下。按你的时间和要求来排。时间灵活可约，人数与偏好提前说明，安排起来更快；临时变动提前沟通即可。

明码标价

按广州客户的实际反馈，这里有必要多说两句。价格提前说清，不临时加项。项目与价格先列成清单，确认后再安排，避免事后说不清楚。

老客户服务

这条常被忽略，但直接影响当天的体验，单独说明一下。熟悉的老客户，预约更省事。老客户直接约熟悉的安排，减少每次重复沟通，长期来更省心。

预约到店

提前约好时间，到店按需安排。预约时确认时间、人数与偏好，到店后一对一接待，先了解再决定，不硬推项目。

一对一沟通

把常见误解先排除掉，剩下的就是正常流程了。需求当面说清楚，不绕弯子。接待人员一对一沟通，把要求、预算与时间讲清楚，按实际情况给建议。

广州本地的习惯与注意点

以下是接待在接待中反复确认过的事项，可直接对照。茶楼文化浓，点心配茶；同时也是普洱消费与流通的重镇

广州本地与周边常喝到的是：英德红茶（广东清远英德）、凤凰单丛（广东潮州）、普洱（云南（广州为主要流通地））

广州年均相对湿度约 75–85%，属高湿区。开封后必须密封并配干燥剂，回南天与梅雨期间建议按周分装；绿茶冷藏取出后要先回温再开封，避免冷凝水返潮。

被问得最多的几个问题，逐条答复

时间不好定怎么办？

把常见误解先排除掉，剩下的就是正常流程了。先约大致时间，临时变动提前沟通即可，尽量灵活安排。

常见的踩坑点是临时改档：广州周末档期周转快，改一次往往要顺延；提前一天确认能省掉大部分麻烦。

可以多人一起吗？

可以。提前说明人数与偏好，按人数统一安排。